Chez Caprices Chaussures Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections de chaussures et accessoires. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple et élégante, tout comme nos produits.

Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de 12.95 €.
  • Livraison gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).

Retours et Échanges

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez initier un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non éligibles aux retours :
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
– Chaussettes / Collants
– Chaussons

Conditions de retour :
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Processus de retour ou échange :

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Utilisez le modèle suivant pour votre demande :

    Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

    Bonjour l’équipe Caprices Chaussures Boutique,

    Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
    – Article : [Nom du produit]
    – Numéro de modèle : [si disponible]
    – Taille : [Taille]
    – Couleur : [Couleur]
    – Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

    Pour un échange, je souhaite :
    – Nouvel article : [Nom du produit]
    – Taille : [Taille]
    – Couleur : [Couleur]

    Cordialement,
    [Votre nom complet]
    [Votre adresse email]
    [Votre numéro de téléphone]

  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour si vous êtes en France métropolitaine.
  4. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Caprices Chaussures Boutique – Retours
    53 Rue Danton
    Lyon, FR 61201
  6. Attendez notre confirmation de réception et traitement.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué automatiquement à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours internationaux :

  • Les retours internationaux sont à vos frais.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Caprices Chaussures Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Avec gratitude,
L’équipe Caprices Chaussures Boutique