Chez Caprices Chaussures Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections de chaussures et accessoires. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et élégante, tout comme nos produits.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes / Collants
  • Chaussons

Tous les autres articles de notre collection (ballerines, baskets, boots, accessoires, etc.) sont éligibles aux retours et échanges selon les conditions décrites ci-dessous.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour si vous êtes en France métropolitaine.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Caprices Chaussures Boutique – Retours
    53 Rue Danton
    Lyon, FR 61201
  5. Attendez notre confirmation de réception et traitement. Nous vous informerons dès que votre retour sera traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Caprices Chaussures Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Article : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [si disponible]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [Nom du produit]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le crédit sera appliqué automatiquement à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont à vos frais.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Caprices Chaussures Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Avec gratitude,
L’équipe Caprices Chaussures Boutique